شرايط برگشت کالا


رضايتمندي مشتريان يکي از اهداف اصلي توي کالا بوده و توي کالا همواره مي کوشد تا سفارشات را به بهترين نحو ممکن و در شرايط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتري برساند. اما در صورتي که مشتري به هر دليلي پس از خريد منصرف شود، توي کالا خدمات ويژه اي را براي مشتريان خود قرار داده است. 

به همين منظور توي کالا امکان بازگشت کالاهاي مجاز را تا 7 روز براي مشتريان فراهم نموده است.


شرايط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا



-  اگر کالاي خريداري شده،آسيب ديدگي يا اشکال فني يا ظاهري داشته باشد.

 

-  اشکال و يا ايراد بايد حداکثر تا 24 ساعت  پس از دريافت کالا، به توي کالا اطلاع داده شود.
- درصورتي که آسيب ديدگي در اثر حمل و نقل ايجاد شده باشد مشتري مي تواند از تحويل کالا خودداري کند و مراتب را به توي کالا اطلاع دهد تا جهت ارسال مجدد کالا اقدامات لازم انجام شود. 
 

-  اگر کالاي خريداري شده از نظر مشخصات يا ظاهر فيزيکي با اطلاعات وب سايت مغايرت داشته باشد.

 

-  وجود مغايرت، بايد حداکثر طي 24 ساعت کاري پس از دريافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش توي کالا از طريق تلفن، ايميل يا مراجعه حضوري اطلاع داده شود.

-در صورت مغايرت کالا با اطلاعات وب سايت تنها در صورتي کالا شامل شرايط بازگشت مي شود که از بسته بندي خود خارج نشده باشد و يا از حالت اورجينال خارج نشده باشد.

 

-  اگر مشتري از خريد خود منصرف شود.

 

-  اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، بايد هر چه سريع‏‌تر به توي کالا اطلاع داده شود تا سفارش لغو شود و وجه واريز شده به مشتري بازگردد.

-  اگر پس از دريافت کالا مشتري از خريد خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاري‏، بايد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در اين حالت، برگرداندن کالا پس از تاييد کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتي امکان‌پذير است که

          در شرايط اوليه خود (پلمپ) باشد،

          از آن استفاده نشده باشد،

          و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنين اگر کالا به‌ همراه هديه فروخته شده باشد، بازگرداندن هديه همراه آن نيز الزامي است. 

          لطفاً توجه داشته باشيد که هرگونه تغيير در شرايط اوليه کالا، حتي در بسته بندي امکان استفاده از اين سرويس را از بين خواهد برد.

 

در همه موارد بالا مشتري مي تواند پس از تأييد کارشناسان توي کالا، درخواست بازگرداندن وجه و يا ارسال مجدد کالا نمايد. 

هزينه بازگشت کالا در صورت وجود اشکال در کالا به عهده توي کالا بوده و در غير اينصورت به عهده مشتري مي باشد. 

* در همه موارد بالا حتما قبل از ارسال با کارشناسان توي کالا تماس بگيريد. 
در صورتي که بدون هماهنگي اقدام به ارسال کالا نماييد توي کالا هيچ گونه مسئوليتي براي تحويل گرفتن کالا ندارد.